题记：
10月4日 购买
HP520本本。因为以前没有用过本本，只是在网上大致看了看，然后看看真机，就买下了。随着对他的了解，逐渐发现了他的问题。晚上比较安静的时候就能听到咔咔声，屏幕亮度不高。慢慢的，对这屏幕的时间越久，感觉眼睛越来越涨痛，后来发展到头晕。做东西也感觉怪怪的，因为常用些颜色代码出来的颜色自己有个记忆，但是自从换了本本，出来的色彩就不一样的，开始还以为是因为液晶屏本来的色差造成的，也就没有在意（本人做平面设计和网页设计），后来很多客户说我的东西做出来颜色太艳丽，我才在别人的本上看，还真是。到此开始觉得屏幕有问题。上网查了一下，发现很多人都说屏幕有水雾，发灰，偏色，暗屏等问题，出问题的机器基本上都是Samsung LTN141W1-L04造成的，于是查看自己的，果真如此。在此期间，又发现屏幕有一个亮点及边缘接缝不严，有漏光现象。
到此，我与HP的交锋开始
第一轮
时间：11月26日
找到
惠普金牌服务，接代我的工程师很热情，听我说过我的问题，检查了一下机器。就给我拿了张单填上申请换屏了。
第一次接触，我对hp的印象很好。可以说是100%满意。感觉自己没有买错。
时间：11月28日
早上8点金牌就给我打电话说屏到了，可以去换。于是起床去换屏。换屏花去20分种，然后检查了一下，是新的外壳。看没有亮点。屏幕也还挺亮的，就提回家了。晚上开始做设计。第二天一早，把昨晚做好的图发给客户看，客户居然十分不满意。说配色不好。我就奇怪了，怎么配色不好。我于是发到朋友的本上。一看。我的天，完全跟在我的本上显示两样。
第一轮的交锋，对惠普金牌服务很满意，对惠普满意度 100%
第二轮：
第二轮开始前，对惠普金牌很满意，对惠普满意度 80%
时间：11月29日下午
我又拿到金牌去。昨天接待我的工程师有点惊讶。我给他说过问题后，他提出要用个相同型号的本来比较。于是找了半天。找了个500的来比。偏红，居然换给我的所谓“新屏”，居然是个偏色屏。工程师去商量了一下后。同意再给我换。但是没有让我填单，我还心想，这省的麻烦，此人还不错。（后来才知道，如果我填了单，再出问题的话就可以要求换机了。原来是怕我换机。我说怎么那么好，不填单就能换屏。）
时间：12月18日下午
金牌通知我去换屏。工程师当着我的面拿出新屏幕，然后给我换上。然后又把包装纸把换下的屏幕装上。放回去。就和拿出来一样。我终于明白这些屏幕的来源了。。。。这次不能再像上次一样不检查清楚了。于是开Everest 先看是什么牌子。我晕死，三星。又是三星。开机一看。雾蒙蒙的，屏幕上像有灰，那个颗粒感就和手机屏幕一样。说比我索爱的手机都不如一点不过。
霎那间对hp的满意度降到不足10%
我给金牌的工程师说，他看了看
说：没有问题啊。
又找来同伴，同伴也说，没有问题。
我心想：废话，你找你的人来，当然跟你说了。哪我那天带个2，30个人去，都说有问题，是不是就能当有问题处理呢？
我提出要用别的比较时
金牌说：要找个一样型号，一样是三星的屏幕的屏，但他们没有
（没有，不可能吧）
我说：可以找同样用三星屏的机器来比较，比如
6515b或v3000的机器。
金牌：型号不一样没有可比性，如果你朋友有，你可以拿去比较一下。
（我有的话就直接带过来了）
金牌：现在可以正常使用啊。我们也没有办法
（正常使用，我晕，到底正常使用是谁说了算，难道不是用户说了算？？？你们说正常就正常?）
金牌：其实我们也没有办法，如果库房只有这种货，给你换多少次都一样。你可以到其他的金牌去试试。看看能不能给你换其他的屏。或者你打800，看能不能申请到其他屏幕。
出于对他的尊重和体谅，也因为自己有事，于是答应了。不满意的提回了本本。
第二轮交锋，完全处于劣势。对惠普的满意度降到接近1%
到此，我想到的只有打800投诉，找12315投诉。
第三轮 投诉之路
时间：12月18日
换完屏回到公司，立马到12315上投诉，然后打电话给800，等了半天没有接。打了n次，投诉电话都成了热线，看来出问题的多啊。终于接通了。我给前台mm说，我要投诉，mm问我什么问题，我说
雪花屏，mm说，我给你转工程师。但是接下来的事就是，我等了30分钟。电话都没有转接过去。。。。。。。。一直占线。然后听到一声：“对不起，我们的服务时间是早上8点到晚上6点。。。。。。你可以留言”我转到留言信箱“对不起，留言信箱已满，请拨其他分机”
彻底无语。
于是上网发了封e-mail给售后技术。
时间：12月19日
早上查看12315，投诉已答复，结果是“已经跟被投诉方客服电话：工作人员联系，864号回复：现有专门人员处理雪花屏一事。尽快给予客户回复。”
中午，给800电话,说明情况。mm给我说给我记录情况，然后反馈给工程师。
时间：12月19日下午3点
金牌工程师给我电话询问情况，核对800的询问，心想可能是上午的电话，但是工程师问我打得哪个电话，我说打了0039.投诉雪花屏。金牌极力的给我解释，说这个没有办法，现在屏没有点，没有坏，能正常使用（又来了，正常使用，听到我就真TMD想掏刀子杀人），还是出于对该金牌的尊重，没有发火。心想问题不是别人造成的，难为他也没有用。金牌最后说可以给库房再协调一下。但不保证能行。并让我提供一个雪花屏的照片。我试了，相机拍出来更本都看不出什么雪不雪花，除非那种N6330少数很明显的雪花。作罢。
现在事情进展就这样，接下来会有什么情况。我不好说。不过我会持续的更新，把维权坚持下去。
看到个惠普雪花屏集中收集贴，说是人数达到将走法律程序，要求hp赔偿。
http://cxzix.cn/bbs/viewthread.php?tid=1151
