定制服务，是一项比较人性化的服务，体现了厂家以人为本、用户至上的理念。继戴尔后，索尼(中国)有限公司将从2008年3月3日起在中国大陆地区推出“VAIO产品定制服务(CTO: Configuration To Order）”。该项产品定制服务是指消费者可以根据自己的需求在VAIO的指定目录内选择构成VAIO笔记本电脑的处理器、硬盘驱动器、操作系统等软、硬件配置以及相关配件，搭配出符合个人喜好和预算需求的VAIO
笔记本电脑，并同时享受索尼“安心与便利”的售后服务。目前，消费者可以在Sony Style网站上查询，也可以通过800-820-1228免费服务热线，以及遍布全国的38家VAIO商务体验中心和索尼销售体验店进行定制。
目前，索尼VAIO开始接受定制服务的产品型号分别是VAIO CR3浓郁黑系列，TZ3玛瑙黑系列和SZ7系列中的尊贵系列及标准系列。
据索尼介绍，定制服务在VAIO的多种销售渠道里都可以被受理。当你完成配置查询之后，系统会根据每个配置组成不同对应的唯一8位产品代码，凭此产品代码消费者可以在索尼相关销售人员的帮助下完成产品的定制和购买，简化了消费者的定制流程。一旦消费者通过索尼免费服务热线完成产品预定，货物会在规定时间内被送到用户手中，整个过程会在销售员的监控下进行，其间的任何变更和突发状况，销售部门会跟消费者保持直接的沟通，确保订单如约履行。
点评：索尼VAIO推出的产品定制服务是对延展笔记本电脑个性化范围的一个小尝试，并不是完全自定义，真正实现笔记本电脑的“量体裁衣”，打造属于消费者自己的VAIO笔记本电脑，索尼VAIO的路还很长。
