海尔-忽悠到永远!
我只是一个普通消费者,从来都很相信海尔的服务,家里的电器产品全部用的是这个牌子,但是自打买了笔记本之后,一切都变了
6月7号一早,我的HAIER W68开不了机了,才买了不到半年,于是我打到海尔总部询问深圳维修点的地址,告诉我是在华强北赛博楼上.我于是带上本子跑过去,可那里已经是另一家公司,他们告诉我海尔维修部已经搬到其它地方好久了,昏,那海尔总部还告诉我这个地址,他们居然连自己的维修部在哪都不知道!经过又一次电话查询,终于找到了新地址,在国际电子科技大厦36楼,于是我跑过去送本维修,维修点的人当面测了一下就说先开张单给我,具体故障要等第二天打电话和我确认,我留下电话,拿单走人
可一直到3天以后,我还是没等到任何电话,我只好按维修单上的号码打过去,他们告诉我,太忙了,可能记错了,以为已经通知过我,现在是主板损坏,要等工厂发配件,需要7天左右,好,那我就等吧.6月14号,我再打电话过去,他们还是告诉我,现在这款主板缺货,还要继续等,最多再等一周,到时候会电话通知我
6月18日,我等不及了,打电话过去问,他们说你的本子已经修好,过来取吧,我很高兴的跑过去,可是前台的小姐告诉我,是他们登记时弄错了,还没有修好,他们很抱歉,要我再等几天,我还能说什么呢,继续等吧
6月21号,我又一次打电话给他们,回答我仍然是没修好,因为我的本子维修时间已经超过14天,他们可以向总部申请给我换机,但是要我提供购买发票,我当时买本就没有开票,为了早日拿回本本使用,只好又跑到赛格海尔专柜,把开票钱补上,才算拿到了发票
6月22号,我把发票送过去,问他们需要多久才能拿到机器,他们说要等总部批,没有具体时间,我终于火了,这还是我知道的海尔服务吗?他们解释是他们只是海尔售后的外包公司,不属于海尔,但是接受海尔管理,他们可以给我一个深圳直属海尔的负责人电话给我
于是在22号下午,我联系到了这位海尔直属的王先生,他给我的承诺是换机正在申请,还不知道总部批不批,但是周二(6月26号)一定给我准确的答复,周四(6月28号)一定让我拿到机器,如果换不了,那周四会把修好的机器给到我并退给我开发票的费用,这个答复我基本同意
6月26号下午5点,我还是没接到电话,只好再主动打电话过去问,王先生回答我说总部那边对我的换机申请不批,那只能给我维修了,我再次和他确认了周四一定拿到机器
6月28日上午,我再打电话过去,被告知王先生今天休息,我无语了,我就让他的同事打他手机,中午左右,王先生给我来电(这是自6月7号送修以来,海尔第一次主动打给我,感动啊!)说他今天休息,联系不到总部,让我再多给他一天时间,明天一上班就帮我处理,中午12点之前给我回复,我除了同意,还有其他选择吗?
6月29日,中午12:30分,我再次打给王先生,他很无奈的告诉我,现在维修件没有,还是再帮我向总部申请换机,具体是否能批下来,还有什么时间能拿到机器,他实在没有把握,这就是在我送修已经21天之后,海尔给我的回复!!!我告诉他我没办法接受,让他直接联系他的老总,然后下午2点之前打给我,我今天一定要拿到机器,到了3:30,我再次致电王先生,他又一次向我保证,在下班之前无论如何都会给我一个准确的答复
6:30分,我再次打过去,他说正在和总部联系,十几分钟后就打给我,然后一直到现在,我仍然在等
我想我所接触到的这些海尔人都不认识我,也和我没仇,那么就不存在故意整我刁难我的可能,这就说明了这是海尔对所有用户的通用做法,如果真的这样,海尔这个牌子,离死就不太远了
我会在周一联系12315,好像能做的也只有这些,做为消费者,我们处在绝对的弱势,只希望看这篇帖的帮我顶一下,谢谢你们能够看完!
附件
-
SSA40419.jpg
(55.62 KB)
-
2007-6-30 02:40 PM
