在大连至北京的千里铁道线上有这样一支队伍，他们用一张张真诚的笑脸迎接四面八方的旅客，用一句句热情的话语温暖着南来北往的宾朋，他们就是大连客运段客运一队“滨城玫瑰”服务团队。

这个团队主要承担大连至北京K683次与Z81次列车的乘务工作。她们用青年人特有的朝气蓬勃与真诚热情服务着旅客，秉承着让旅客“乘车最安心、环境最舒心、语言最暖心、服务最贴心、旅途最开心”的“五心”服务理念，围绕乘务工作开展“你追我赶”争先创优活动，增强党员的凝聚力，发挥党员在工作中的先锋模范作用，通过标准化规范化建设，满足旅客乘车需求。

2021年7月30日，Z79次大石桥到站前，列车长侯丽娜巡视车厢，发现4号车厢卫生间洗手台面上有一个蓝色小包，立即开启记录仪打开包寻找失主线索，由于包里没有任何联系方式，立即通知乘务员拿终端核实身份证信息，经核实失主是乘坐在3号车厢7号铺位的郑大爷，郑大爷正在满头大汗地找包，看到失而复得的钱包时激动不已。原来郑大爷是在卫生间洗手时不慎将钱包遗落，事后才想起来钱包不见了。郑大爷拉住列车长的手不停地说：“太感谢你们了，岁数大了自己出门就是不行了，幸亏遇见了你们这样的好心人，谢谢！真是太感谢了！”。

这样的场景只是大连客运段“滨城玫瑰”服务团队真情服务旅客的一个缩影。她们始终坚持旅客至上的原则，在提高服务质量上努力探索。

“滨城玫瑰”服务团队党员在乘务工作中发挥先锋模范作用，带动其他乘务员以“红旗列车”的高标准不断充实服务内容和方法，视旅客为亲人，为旅客办实事、做好事、解难事。该服务团队全面深入探索服务品质的提升重点，在细节上注重亲情化、人性化服务。

今年的2月6日，K683次大连站始发检票，列车长姜宏伟在站台上发现一位拄着拐杖的阿姨，身边还领着一位同行人，姜宏伟车长立即迎上去接过旅客行李物品，经了解，这位阿姨带着智力障碍的儿子出行，购票未买到同一节车厢。姜宏伟车长立刻帮助为这位阿姨和她的儿子调换到了2号车厢21、22号下铺的位置，并且叮嘱乘务员任玲重点照看。

3月2日，K683次列车马上进大石桥站，车长刘智佳听对讲里车站值班员呼叫车长，说14车厢有一位旅客行动不便需要办理交接。刘车长立即赶到14号车厢，经了解李女士是独自一个人到北京去看病，刘车长交接完毕，将李女士搀扶上车、安顿好后，主动为李女士留下了自己的手机号，告知李女士乘车途中有什么困难都可以找本节车厢乘务员徐娜，或者打列车长电话，列车工作人员会及时到场帮助解决。李女士听见后感动地说:“太谢谢你们了，想得这么周到。”

把初心融入行动中，把使命落在岗位上。“滨城玫瑰”服务团队充分发挥争先、奉献、团队、求精、创新的“红旗列车”精神，特别是在应对新冠肺炎疫情时，该服务团队党员率先垂范，带动身边职工迎难而上。

如今，在党组织的引领和党员的带动下，“滨城玫瑰”服务团队的成员不断提高思想觉悟，更好地发挥“党内优质品牌”作用。面对疫情，“滨城玫瑰”服务团队坚守疫情防控第一线，认真落实国铁集团、集团公司党委的部署要求，认真学习防控预案，切实提高应急处置能力。运行途中，他们做好自身防护和车内消毒工作，及时提醒旅客佩戴口罩。休班期间严格落实“八不准、八必须”规定，开展党员承诺活动，在群众面前作表率、树榜样，发挥党员先锋模范作用，为旅客提供安全优质服务，保证旅客运输安全有序。（记者 王官波 通讯员 于晶）

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