今年是农发行运营大集中系统上线第一年。为实现运营大集中“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”集约化改革目标，今年以来，农发行陕西省分行营业部把运营大集中系统平稳高效运行作为工作重中之重，通过周例会形式，进行安排部署、通报整改、经验互动，确保系统推广后30天“特护期”大集中系统指挥有力、协调有序、执行有效。

研读制度，落实更“强”。运营大集中上线工作推广以来，农发行陕西省分行党委高度重视，成立大集中上线工作领导小组，细化分工，健全机制，将责任分工落实到岗到人。3月7日，针对运营全国大集中系统上线第一周出现的有关情况，组织全辖30多名运营条线工作人员召开视频工作会，集中开展学习，认真研读《农发行核心系统应用管理规范》《关于客户投诉形成敏感舆情有关情况的通报》等相关文件，进一步领会业务处理规范，切实提高落实规章制度的能力。

总结分析，指导更“实”。运营全国大集中系统上线以来，随时监测业务办理情况，跟进业务进度，督促县（区）支行及时处理。根据县（区）支行每日签退后统计上报的大集中业务数量及退件数量，及时总结并进行通报。2月26日上线以来，实行周例会制度，先后召开周例会两次，对上周运营大集中有关情况，从事前准备、事中指导、事后总结三个层面进行分析，确保问题得到及时处理，在系统推广后30天“特护期”做到“日总结、周分析”。

经验分享，互动更“好”。运营全国大集中系统上线以来，客户通过农发行手机银行即可发起线上预约开户，银行在线预审核开户资料，实现企业开户“只跑一次”。在周例会上，把工作交流做到每周常态化，邀请开展过线上账户开立、销户、影像补扫等业务的支行运营人员依次分享业务操作经验，对相关业务的受理、操作、审核、授权等一系列流程进行讲解，并通过互动提高了大家的业务操作能力。（记者 李彦东通讯员 岳毅坤陆梦姝）

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