“没想到反映的事竟能引起政府部门的重视，问题得以解决，真是感谢！”近日，说起自己申诉的调处结果，家住甘肃定西市安定区天庆金域蓝湾小区的毛先生很是满意。

今年2月，毛先生在定西综治业务分平台留言反映称：“自己所居住的小区地下车库收费260元/月，超出政府最高限价，存在乱收费现象。”接到分流转办后，安定区综治中心按照属地管理原则，第一时间转交福台路街道办事处综治中心开展调查处理。

天庆金域蓝湾小区属一类区域，小型汽车地下停车位每月应按180元收费，而该小区物业公司未执行《关于定西市机动车停放服务收费标准及有关事项的通知》的政府指导价格。街道工作人员走访调查后发现，该小区收费标准参照天庆物业总公司的标准执行。

“立即启动‘中心吹哨、部门报道’机制。”安定区综治中心负责人王喜琴表示，面对街道办事处难以调处化解的局面，中心迅速组织区住建局、区发改局、福台路街道办、天庆金域蓝湾物管中心进行再次协调。

目前，物业公司和业主双方已达成协议，该物业公司将严格按照定西市发改委《关于定西市机动车停放服务收费标准及有关事项的通知》文件标准进行收费，停车费由原来的260元/月下调至180元/月，2月份多收取住户的停车费用冲抵次月停车费。对于本次事件的调处结果，小区居民们连连称赞道好。

“整个事件调处时间快，调解服务好。”刚从新疆搬来的业主马巧珍说，“‘金牌调解’志愿服务驿站让业主们很有幸福感。”

物业管理调解服务只是安定区综合治理志愿者服务队的一个缩影。近年来，安定区新时代文明实践中心聚焦群众所思所想所盼，创新实践“枫桥经验”，依托区综合治理中心有效资源路径，通过开通民生服务热线电话等“线上”与现场答疑解惑、政策讲解等“线下”政策宣传讲解方式，为群众进行答疑解难、心理疏导、化解隔阂和人文关怀。

“看到来访群众愁眉苦脸来，笑容满面归，很有成就感。”甘肃通源律师事务所人民调解员杨向东说，“线上‘云调解’，是当前运用最多的调解形式之一，实现了双方当事人“隔空对话”、释法明理，确保群众不多跑、数据多跑路。”

“婚姻家庭、道路交通事故、医疗纠纷、环境卫生、物业管理服务、公共法律服务、心理咨询等7个‘金牌调解’志愿服务驿站，突出精准精心精细精微服务，有效化解各类矛盾纠纷，在矛盾化解中彰显真情、凝聚合力，确保“打通教育服务引导群众的‘最后一公里’。”安定区新时代文明实践中心分管负责人马霞萍说。（记者 牛新建 通讯员 焦瑞）

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