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自暖民心行动开展以来，安徽省蚌埠市蚌山区天桥街道从最困难的群众、最关键的领域、最突出的问题入手，统筹谋划、整体推进，认真弹好“细、准、常、实”四部曲，奏响暖民行动新乐章。

“准”字为先，弹好“前奏曲”

为确保暖民心行动有落实、有成效，街道领导班子成员深入一线，下小区、进企业，访支部，走到群众身边，“零距离”倾听民意，一线接单，通过与群众谈心谈话、座谈访谈等形式，面对面听取一线群众所思所想所盼。街道对收集到的意见建议进行整理汇总，根据职能分工由分管领导牵头交给对口部门办理解决。同时，形成工作合力，聚力破解工作最需要、推进发展最迫切、群众要求最强烈的难题，确保每个问题及时发现及时解决。

“细”字为要，奏响“圆舞曲”

为更方便的服务居民，街道社区从“细”字上下功夫，秉承“最多跑一次”的原则，实施“线上+线下”政务服务办理方式。以网格化管理为依托，利用微信、居民网格群、宣传栏等媒介宣传便民服务、政策法律、治安防范内容。居民通过联系网格员、在社区微信群里直接发送信息、拨打社区为民服务电话的方式进行提前预约了解，约定时间办理业务。通过公开网格员姓名和联系方式，随时找到网格员进行业务咨询。通过“网格+服务”的方式真正实现了居民服务“零距离”、社区管理“全覆盖”。

“常”字为本，齐鸣“进行曲”

坚持以网格为载体，建立健全服务机制。建立以社区党委书记（总网格长）-党员网格长-党员网格志愿者服务队为主要架构的网格党员管理服务队伍11支。常态化深入小区网格中，通过入户、巡查的方式了解网格内、居民身边是否存在需要解决的问题，一旦发现问题，能自行处理的由网格员自行处理，无法立即处理的则通过“发现、上报、受理、处理、办结”五步骤的管理标准和工作流程交由对口部门办理解决。积极打造暖民平台，利用党建联合体的资源优势，组织志愿者深入居民身边开展利民便民活动，让居民真正体会到“幸福来敲门”。

“实”字为重，谱写“奏鸣曲”

街道以民生项目为切入点，聚焦民生短板，加大民生投入。以“一组一会”和物业联合接待日为平台，梳理辖区矛盾隐患和群众关心的热点难点问题，多次召开议事会议进行讨论、协商、解决。今年以来已解决小区健身器材缺失、增补便民桌椅和晾衣架、安装充电桩等群众关心的热点问题。以暖民心行动为抓手，在老年助餐服务行动、便民停车行动上持续发力并已取得初步成效，通过满足居民需求进一步提升群众满意度。（记者 吴昊 通讯员 马晓婕）

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