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农村零售终端是市场主体服务广袤农村市场最紧密的纽带，是助力乡村振兴的关键。广西桂林市烟草专卖局（公司）秉持以人民为中心的发展思想，融入大局、找准定位、积极作为，以优质服务持续深化农村零售终端网络建设，使这张网更牢靠、更紧密，真正成为贯通企业与消费者的“连心桥”。

服务“多元化” 增长客户盈收感

“蒋阿姨，您前几天订的葡萄到了，可以过来取货啦！”10月1日，桂林市临桂区两江镇的零售户唐金芳，正逐一电话告知预订了扶贫产品的消费者。唐金芳不仅打理着两江镇的扶贫产品代售点，更是当地红色景点——李宗仁故居的解说员。“多亏了烟草公司，既帮我联系扶贫办，又向旅游部门推荐我，我才有机会担任这么多角色，才有机会多挣钱啊！”唐金芳感慨道。

桂林烟草切实将提升客户盈利作为客户服务的核心，贯穿终端升级打造、库存管理等工作中。积极与政府、金融、运输等部门开展深度合作，为零售户争取快递代存、特产代售、旅游讲解、金融咨询等工作，切实丰富客户盈利点。近期，桂林市资源县烟草专卖局与金融机构达成合作，拟在农网示范终端打造金融综合服务站，提供贷款、理财咨询等服务，携手助力乡村振兴。

服务“数智化” 增添客户高效感

“叮”“好啦，10元，请出示付款码，谢谢”10月8日，位于临桂镇门家村的农网“丹八桂”零售智慧终端店铺负责人胡连弟，热情地招呼着来往顾客，并深深感慨：“配置了‘傻瓜式’操作的一体机以后，店铺经营变得简单多了，再也不用手动记账、日日盘点了，还能实时了解自己赚钱的情况，现在又有了聚合支付，真的太方便了！”

为高效推进农网终端信息化建设，桂林烟草主动联合地方政府、金融机构、村委会等，结合当地互联网发展、经济水平及零售户实际情况等，科学制定农网信息化建设方案，梯次推广云POS、一体机、双屏机、聚合支付等，强化全商品扫码、全店铺管理、全方式支付等利益点，让客户真正感受到“数智化”服务的好处，激发农网客户数字化转型的自主性和积极性。

服务“规范化” 增强客户安全感

规范服务是客户满意的根基。桂林烟草为进一步规范客户服务，采取线上线下相结合方式开展卷烟零售户满意度调查，以全面掌握各种可能引发客户与店铺矛盾的隐患问题，采取有效措施，及时整改。同时自主开发网格化管服助手，基于该平台的工作督查、反馈、投诉管理模块实现内外双向监督；无论是在烟柜升级，还是电子设备配置方面，都严格坚守“自主自愿、依法依规”原则，由客户按规范流程自主申报，签订相关协议，明确双方责任义务，切实保障客户知情权和自主选择权。刚签订农网建设协议的零售户刘梅感慨道：“客户经理对我充分尊重，烟草公司的多渠道投诉反馈，让我安全感满满。”

“服务规范，客户安心。在合法合规前提下，为了让客户熟知货源政策、分档规则等信息，有效保障自身权益，我们不仅通过新商盟、网格化管服助手及时发布信息，也通过公司自主打造的香草直播间向客户详细解析营销政策，以便客户及时了解相关政策。”该局卷烟营销中心主任黎军说。（记者 朱柳蓉 通讯员 莫曙利）​

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