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在江苏省如皋市有一家“江苏最美新华书店”——如皋书城，该书城一直坚持将社会效益放在首位，在服务规范化和细节个性化上狠下功夫，营造出一流的购书和阅读环境，赢得了广大干部群众的赞扬。

早在5年前，如皋书城就被江苏省出版物发行业协会评定为“江苏省最美新华书店”。如何让这一来之不易的品牌越擦越亮，成为全省同行业的常青树？为此，江苏凤凰新华书店集团有限公司如皋分公司领导班子和如皋书城全体员工付出了艰辛的努力。

何为最美书店？公司总经理吴浩然表示，这个问题广大读者见仁见智，有人喜欢大型综合书城，品种多，一站式挑选；有人喜欢独立书店，小资，有情调；有人喜欢主题书店，图书专、精、全，共同的阅读爱好将读者吸引到一处。

吴浩然是从书店营业员一步一步成长起来的，“与其他小县城的书店相比，如皋书城着力彰显浓厚的文化气息，她既是清新脱俗的邻家女孩，又是气质优雅的职业女性，书香味十足，其独特魅力吸引着本地和周边地区的众多书迷。”他自豪地介绍，这一独特魅力，是如皋分公司常年开展“星级门店”创建活动的深厚积淀，是始终把提高服务质量、创新服务内涵作为重大课题来抓所结出的硕果。

在硬件上，如皋书城在每一楼层都为读者阅读和休息提供了宽敞舒适的座椅，免费阅读空间占总经营面积的20%以上；楼层分布示意图设置科学合理，分类导购牌简洁明了；店堂外铺设轮椅无障碍通道，店堂内设置残疾人和老年人专用卫生间，总服务台备有老花眼镜、创可贴、口罩等，在细节之处尽显文明；免费无线网络信号覆盖店堂内的每一个角落，充电插座合理分布，为读者上网和手机充电提供便利。

在软件上，如皋书城严格执行凤凰新华书店集团制定的《门店服务规范》，每季度对员工进行一次业务技能培训，提高大家的服务礼仪、图书花样造型、微信营销、电子海报设计等业务技能水平，特别注重个体服务技能的提升；专为方便残疾人和老年人阅读、购书而制订的服务流程既暖心又贴心，体现了对特殊人群的尊重和关爱；充分利用全省数据库平台为读者提供个性需求推荐和订购图书；组织策划《字里行间》《这边风景独好》等图书的出版，受到如皋市各中小学校学生的喜爱；为陈根生等如皋本土知名作家与出版社牵线搭桥，提供图书出版定制服务。

凤凰新华书店集团如皋分公司将努力让“江苏最美新华书店”在新时代新征程上绽放出新的光彩，更好实现经济社会效益的双丰收。（记者张伟伟 通讯员蔡晓晶）

关键词： 新华书店