“以前我在大城市打拼，没有归属感。现在我回来了，只想把自家小店经营好。我觉得现在的生活很幸福。”湖北省枝江市七星台镇获聘为“知音店长”的“90后”陈文文认真地说。

2020年，在外漂泊多年的陈文文回乡了，起初只是周末在父母的烟酒小店帮忙。

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“我发现在家里开店好像挺不错，不用东奔西跑了，照顾父母和孩子也方便。”于是，陈文文毅然辞去工作，全身心地投入小店经营，描绘发展蓝图，亟待落地实施。不同于父母的守旧观念，陈文文首先瞄准了卷烟陈列，她将“纸箱式陈列”改为“列柜式陈列”，效果立竿见影。随后，她实地考察了周边店铺的销量情况，在客户经理梁红艳的帮助下，优化了订购卷烟结构，吸引了更多的新客户前来购买。

2021年5月20日，陈文文正式接手了父母的烟酒小店，成为新晋店主，七星台镇深水码头的“老街副食”也摇身一变成为“文文烟酒副食”。

梁红艳第一时间来到店里，沟通了解新店情况，交流经营技巧，征求意见建议。她惊奇地发现，店铺变更的不只是许可证，更是新思想、新理念。梁红艳向陈文文介绍了云POS系统，鼓励她积极探索智慧终端建设，对店铺进行数字化管理，实行全商品扫码入库管理，全店铺智能管理、全方式收银，打造数字化终端。陈文文正苦于小店发展瓶颈，两人一拍即合，火速购买了电脑，安装了云POS系统，数字化门店新鲜出炉。

对于加入农网终端建设的提议，陈文文有些心动，但对资金投入有些迟疑——她婉拒了。

梁红艳依旧对小店投入巨大的精力，时常抽空“一对一”驻店辅导特色陈列、开口营销、库存管理等经营技巧，交流探讨经营方法。两周后，陈文文打来了电话：“梁经理，我信任您，我想试试。”

梁红艳帮助她向枝江营销部提报了改造申请，根据店铺装潢、地理位置、地域特点等信息，量身定制店铺改造方案，帮助改善店面环境、门头店招、灯光亮化、商品陈列等经营面貌。陈文文投入了部分资金，打通了一层的两个门面，小店面积从10平方米扩大到了30平方米。

2021年10月，小店重新更换了门头招牌、货架、烟柜和收银台，“转角小店”已初具规模。

早上六点，天还没亮，陈文文就开店了，这是惯例。“晚上打开店招灯光，整条街就我这里最亮，现在到22点才基本上没有客人了。”陈文文常忙得倒头就睡，她笑称这是甜蜜的烦恼。

眼看小店生意越来越红火，陈文文干劲十足，想扩大店面，又有些犹豫，她向梁红艳打电话寻求帮助。梁红艳一直在关心小店发展，对周边经营环境了如指掌的她给陈文文打了一针“强心剂”，并针对性地提出了建设性意见。

说干就干，陈文文和父母一同丈量店铺尺寸，设计图纸，网上购买货架。2023年2月，再次扩大了店面，并粉刷重装，将店铺重新划分为不同的经营区域，方便顾客挑选商品，也获得了更多消费资源。

三年来，陈文文先后被宜昌市烟草专卖局聘为“知音店长”、被评为“终端陈列之星”“终端扫码之星”；她积极参加“知音茄享杯”营销知识竞赛，荣获团体三等奖。她还是七星台镇终端客户们的技术指导员，总是热心上门帮助解决问题，大家都说有问题找文文准没错。

“起初小店破破烂烂的，总有顾客担心买到假烟。现在店面形象这么好、货品也全，来的客人多了好多，效益也翻倍了。如今，我的小店就是我的事业，有烟草公司的支持，我越干越有信心。下一步，我还想增设双屏机，用活电子会员系统，优化消费体验区等等，逐步把我的事业做大做强，争取成为镇上第一个加盟终端。”说到这里，陈文文笑眯了眼。（记者 余惠玲 通讯员 胡蝶）

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