4月18日，从福建省邵武市供电公司营销部获悉，一季度该公司累计线上线下“见面”客户3万余户，线下线上共解决客户诉求240余次，95598工单量较2021年一季度下降达26.73%，得到客户的大量点赞，公司“四个一”工作机制成效突显。

今年以来，邵武市供电公司围绕“双满意、创一流、数字化”三大主线，创新服务内涵，全面开展“我与客户见次面”活动，通过“与客户见面一次，与社区对接一次，管理人员调研一次，每季度考评一次”四个一工作机制，积极推进“双长”融合，搭建“互联网+”服务渠道，真正做到服务客户贴心、连心、齐心、称心。

“您好！针对你们企业询问哪种基本电费计收方式更利于你们企业，首先基本电费分两种计算方式，一种是按合同容量计收。一种是按需求量计收。由于你们企业刚投入生产，负荷不大，我们建议按实际最大需量方式计收基本电费，节约企业电费成本支出。”疫情期间，在吴家塘园区企业客户微信群上，邵武市供电公司用电检查班人员对邵武永和金塘新材料有限公司提出的基本电费计收疑问给予了详细的答复。

疫情期间，该公司搭建“互联网+”服务渠道，持续开展“我与客户见次面”活动，在客户微信群上，建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的优质服务体系，全力做好企业客户用电保障工作，疫情期间公司线上开展企业走访160次，答复或解决问题37次。

为确保“我与客户见次面”活动取得成效，4月初，营销部围绕“五率指标”、95598工单话务量、缴费临厅率、微信添加率、网上国网推广率等指标开展一季度活动成效评价，对网格人员和供电所进行了排名，并将评价结果应用于网格经理及网格服务班（供电所）绩效考核，突出成效落地落实，推动各网格服务水平有效提升。

一季度以来，邵武市供电公司在开展“我与客户见次面”活动过程中，重点推进城区零散用户建群、客户微信添加工作，拓展线上服务渠道，累计加入或组建微信群116个，添加客户微信1.63万户，微信添加率达15.15%。供电所在网上国网推广率、预付费占比指标提升方面成效显著，其中金坑所网上国网推广率和预付费占比分别达到99.67%、91.28%。

邵武市供电公司将通过“四个一”工作机制，持续开展“我与客户见次面”活动，带着对广大客户的感情、对职责使命的担当，以服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效，解决群众用电心头事，推动“美好生活·电靓万家”行动走实走深，在更好地服务邵武市全方位推进高质量发展超越、唱响“邵武是个好地方”进程中，赋能人民美好生活，点亮万家灯火。（记者黄长秋通讯员朱丽池元忠）

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