每日动态!立足“小窗口”服务“大民生”
(资料图)
云南省祥云县公安局交警大队认真贯彻落实上级公安机关部署要求，深入推进公安交管“放管服”改革，不断创新和改进服务窗口管理模式、服务理念，着力提升窗口服务质量，切实扭转大队在服务态度、办事效率、群众满意度等方面存在的问题，着力打造作风优良、服务优质、人民群众满意的公安交警队伍，锤炼交通警察优良作风提升为人民服务的能力。
完善“制度”，打造规范窗口。为进一步提升窗口服务质量、优化营商环境、提高民辅警服务意识，改进服务措施，祥云交警大队结合窗口服务实际，制定了《窗口服务态度五要求》《“两个革命”、五项措施》及《优化营商环境五项措施》。自实行以来，各窗口服务民辅警着装整齐、面带笑容，对群众的提问有问必答、耐心解释。对需要等候办理业务的群众送上热茶，还设立了“办不成事受理岗”，在窗口办不成的事由领导带领群众去办，实在无法办理，由领导出书面材料说明原因，尽量做到让群众满意而归。
优化服务，打造温馨窗口。自窗口部门推行延时服务以来，最大限度减少群众来往的时间成本，让一些群众可以不耽误上班时间、不用掐着点来办事，破解了“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的现实难题。祥云交警大队开通的“取号服务”，在提供优质服务的同时还切实保障了群众的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良好的社会效应，解决了办理业务排队等候人数过多，前拥后挤的现象，解决劳累的排队问题、创造人性化服务形象。
提升效率，打造高效窗口。推行导办服务，设立询问导办台、办不成事受理岗，为前来办事群众提供业务咨询，实行专人负责的业务“导办”服务，全程为群众提供指导办结业务，实现检审办业务自助办、便捷办、就近办、便利办，得到群众广泛认可。坚持群众利益无小事的理念，积极听取民声民意，将窗口服务的综合实力提升到一个新的高度，不断提升人民群众的获得感和满意度。（记者 郑义 通讯员 尚俊娜）
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