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近日，拿着刚与朋友达成的还款协议，湖北省襄阳市樊城区居民王玲笑着走出区综治中心，“来这里，拖延八九年的麻烦事就解决了，真是省力更省心。”

矛盾高效化解的原因，樊城区委政法委副书记马晓川总结为两个字：集成。“过去解决这种债务纠纷，按照流程，群众往往要跑社区调解中心、司法局、法院、法律援助中心几个地方，耗时又耗力，现在相当于把各个部门的专家都‘挖’过来了。”

樊城区综治中心的专业调解区将以往的人民调解、司法调解、行政调解进行整合，联合打造矛盾纠纷“一站式”化解平台，充分发挥非诉讼机制作用。

除此之外，樊城区综治中心还设有群众接待候调区、心理咨询区、综合研判指挥调度区等功能区，整合16个区直部门和13个专业性调委会人员入驻，集中办公，对群众来信来访，实行统一受理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档，对矛盾纠纷化解、诉前调解、案件分流、涉诉信访等工作实行“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”，打造一站式多元化解平台，让群众有地方“找说法”。

马晓川将这种模式比喻为：“信访是导医台，专业部门是接诊室，各调解委员会是手术室，心理咨询是专家门诊，老百姓有任何‘疑难杂症’都能治。”

区级综治中心还纵向贯通镇（街道）、村（社区）纠纷调处，整合信访、司法、公安、应急、民政、退役军人服务等部门力量，将治理触角延伸到每一个网格，让矛盾风险化解在萌芽、解决在基层。

马晓川表示：“现在，散落在各部门的治理力量被整合到‘综治中心’，进一扇门，就能处理所有事，化解各种容易推诿扯皮的问题，老百姓再也不用走‘冤枉路’了。”

截至目前，樊城区综治中心共接待各类来访群众500余人，受理群众各类矛盾纠纷100余件，全区共排查上报各类矛盾纠纷1862件，调处1694件，正在跟踪化解168件，化解率90.98%，真正成为服务决策的“参谋部”、社会治理的“协调部”、便民为民的“服务部”。（记者 余惠玲 通讯员 刘亚男 陈樊）

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