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​为切实提高文明规范服务质效，改善客户体验，增强客户忠诚度，夯实服务基础，完善服务设施，提升网点效能，增强网点核心竞争力。年初以来，吉林抚松联社始终坚持以“客户为中心”的服务理念，竭力为客户提供细心、暖心、周到的金融服务，着力构建“有温度的百姓银行”。

网点提质改造，提高服务能力。吉林抚松联社本着实现网点由柜面交易型向营销型转变的思路，通过加强智能化网点建设，布放智慧柜台20台、高速存取款一体机11台、ATM机33台，网点覆盖面达到100%。同时，着重打造网点视觉形象建设，全方位提升网点整体形象的统一性、规范性和识别度，通过统一装修风格，优化厅堂软环境，添置服务设备，让客户真正体验到暖心、贴心、细心的金融服务网点带来的便利。

提升服务水平，开展特色活动。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。年初以来，吉林抚松联社通过制定网点服务质量提升实施方案，明确工作目标，细化工作举措。先后组织开展“晨会评比大赛”“厅堂微沙龙评比大赛”“评选服务流动红旗”等活动，让后进网点在活动中追赶先进网点，有效激发网点树牢服务理念，创新服务手段，推动优质文明服务规范化、常态化。

注重培训辅导，提升服务效能。为全面提升文明服务水平，吉林抚松联社每个季度组织开展文明服务技能提升培训，采用线上+线下培训的方式，对网点工作人员进行全方位、多层次的培训，就仪容仪表、标准化服务流程、晨会管理、厅堂微沙龙活动流程等方面进行了详细讲解，并要求职工做到学有所思、学有所悟，学以致用，知行合一，切实提高职工营销能力及服务水平。

强化考核力度，做好日常督导。吉林抚松联社围绕网点服务营销环境、职工服务营销意识、服务营销流程及服务档案等重点，采取“四结合”和“五坚持”工作方法，即现场与非现场相结合、明查与暗访相结合等方式，内查与外部征求意见相结合、服务优劣与绩效考核挂钩相结合的方法；坚持定期检查、坚持定期通报、坚持定期培训、坚持每日分享服务营销案例、坚持定期学习服务营销话术，推动文明规范服务抓早、抓小、抓日常成为常态，助力网点服务质效再上新台阶。（记者 王天武通讯员 高玥张艳彬）

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