全球焦点！“五快式”服务助力客户办电体验再升级
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“咱供电公司的办事效率真是快，从受理到接电只用了不到10天时间，为我们南水北调开封段项目工程建设争取了有利时机，服务真不错！”12月1日，河南省水利第一工程局集团有限公司项目负责人杨葆林对国网开封市祥符供电公司优质高效的办电服务，并对该公司纪委监督职能起到了作用连连称赞。
今年以来，国网祥符供电公司以提质增效为核心，全面加强业扩管理，持续优化内部环节流程，压减业扩全流程管控和办电时间，为客户提供优质高效的业扩服务。国网祥符供电公司营销部通过认真梳理业扩流程，大幅简化用电业扩申请，通过推行响应快、勘查快、答复快、验收快、送电快的“五快式”的服务措施，积极响应客户用电申请，第一时间答复供电方案。国网祥符供电公司纪委办公室通过加强业扩报装流程各个环节管控，完善业扩报装管理制度的监督职能，以客户期望的送电时间为基准点，按照优先保障、优化流程、优化方案、优质服务原则，缩短业扩时限，各部门全环节业务协同，确保各流程无缝衔接，真正实现让数据“多跑路”，用户办电“零跑腿”，把公司纪委的全方位监督职责贯彻其中。
其中，高压项目可控业务环节平均时限不超过16个工作日，低压无电网配套工程项目保证当日受理、次日送电，小微企业低压办电不超过15个工作日，最大限度缩短业扩报装时间，让用户得到更多的便利和实惠。
同时，国网祥符供电公司纪委积极开展客户回访制度进行监督，通过不定期电话回访或上门了解业扩报装办理过程中的优质服务及廉政建设情况，对违反优质服务或廉政建设规定造成客户延时送电的，严格落实考核制度，以优质、方便、规范的服务实现供电服务便民、为民、利民的最终目标。
截至目前，国网祥符供电公司受理的业扩用户全部在规定流程时限内完成装表接电，业扩新装增容服务报装时限达标率100%，客户回访满意率100%。（记者李向东）
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