世界速看：资金结算“码”上扫 客户服务再升级
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今年以来，中国农业发展银行新疆分行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，聚焦对客服务短板弱项，加强特色渠道建设，积极拓展扫码收款业务，以科技创新赋能高质量发展，提升客户满意度。
谋合作，拓宽服务渠道。针对扫码收款业务合作商单一问题，农发行新疆分行安排运营管理条线人员认真开展市场调研，挖掘具备合作潜力且具有市场影响力的合作商，在与银联商务公司商讨新年度合作计划的同时，积极落实与天翼公司签订的战略合作协议，探索扫码收款业务合作的可行性，力争实现今年双方业务合作零突破，努力营造更为公平的竞争环境。同时，与银联商务公司达成共识，为农发行新疆分行专门制定扫码收款业务考核方案，对扫码收款业务推广效果显著的行给予优惠奖励，切实保证全疆各行扫码收款业务平衡发展。
补短板，增强服务能力。农发行新疆分行坚持问题导向，于年初广泛征集基层行在扫码收款业务推广中出现的问题，并及时反馈至银联商务公司，建立问题清单，安排专人跟踪解决进度，做好基层指导服务，有效清除扫码收款业务在触屏商城、微信公众号、线上商城等平台费用收取标准不明晰等障碍，充分满足各类企业资金结算需要。此外，将开展扫码收款业务的先进经验和典型案例发至全行各机构，形成比学赶超、共同进步的良好氛围，为全行对客服务能力提升夯实基础。
从农发行新疆分行运营管理处了解到，在扫码收款业务的积极促进下，今年以来该行已为客户办理结算业务3.48亿元、同比增加123%。（记者 查燕荣 通讯员 熊建江）
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