中国农业银行广西象州县支行深入推进服务升温工程，开展“浓情暖域”网点服务品牌建设推广工作，通过优化厅堂环境，提供暖心服务，关爱员工，做好客户服务，做精做细消费者权益保护服务等举措努力打造有温度的农行品牌形象。

农行象州县支行以打造“更温馨、更便捷的厅堂环境”为行为指南，为辖内营业网点设置智能服务区、综合服务区、自助服务区，配备存取款一体机、取款机、自助终端、超级柜台等新型智慧化设备，配齐老花镜、放大镜、医疗箱、针线盒、饮水机、爱心座椅、无障碍通道等便民设施，不断提升客户在农行服务体验。对厅堂环境重新美化布局，结合重点产品布局营销宣传栏，大力宣传农行金融产品，扩大宣传阵势。

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农行象州县支行通过提升文明服务水平，为客户提供暖心服务。农行象州县支行运营岗位工作人员按季到辖内7个网点的文明服务现场检查，覆盖面达到100%，并对检查中发现问题及时整改，与网点共同参与晨会，提示网点员工严格按照营业网点现场管理要求，强化厅堂服务规范，规范文明服务用语。同时，积极挖掘身边文明服务之星，在晨夕会及业务分析会，对文明服务之星的良好服务意识和态度提出表扬，鼓励网点员工向先进学习，树立牢固的服务意识，持续改进厅堂文明服务质量。积极延伸服务半径，农行象州县支行组织青年志愿者走进社区、市场开展金融知识普及，主动上门为行动不便老人上门激活社保卡，今年以来累计提供“送上门”的金融服务10次。

农行象州县支行还通过完善消保工作机制建设，成立金融消费者权益保护领导小组，及时召开消费者权益保护工作委员会会议，突出以老年客户等特殊群体消费者权益保护以及提升反诈工作的应对能力为培训主题，做好客户服务，努力推动全行消保工作水平实现稳步提升。

此外，农行象州县支行深入实施农总行“五项行动”，进一步提升员工幸福指数。通过开展两节慰问困难员工送上节日的祝福，为生病住院员工送上工会组织的关怀和慰问，进一步增强员工对农行归属感，今年以来，累计帮扶慰问辖内困难员工5人，发放慰问金5.2万元。（记者 朱柳蓉 通讯员 吴彩玲）

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